VIVANTE

Política de Privacidad

Última actualización: abril 2026

VIVANTE respeta tu privacidad. Este documento explica qué datos recolectamos, para qué los usamos, cómo los protegemos y qué derechos tienes. Cumplimos con la Ley N° 21.719 sobre Protección de datos personales de Chile.

1. Datos que recolectamos

  • Datos de identificación: nombre, apellido y email (formulario paso 1).
  • Datos del viaje: origen, destino, fechas, presupuesto, preferencias (intereses, ritmo, tipo de viaje, acompañantes, etc.) — necesarios para generar el itinerario.
  • Datos de pago: se procesan 100% vía MercadoPago. VIVANTE no almacena números de tarjeta, CVV ni datos bancarios.
  • Datos técnicos: IP (para rate limiting), navegador y sistema operativo (analítica agregada).
  • Cookies: usamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento + cookies de analítica (Google Analytics 4, Meta Pixel) para medir conversiones de campañas publicitarias.

2. Cómo usamos tus datos

  • Generar y enviarte el itinerario personalizado (única función obligatoria).
  • Enviarte emails transaccionales (confirmación de compra del producto, PDF adjunto, recordatorio 24h antes del viaje, NPS post-regreso).
  • Marketing (promociones, destinos nuevos, contenido relacionado con viajes) — solo si diste consentimiento explícito. Puedes darte de baja en cualquier email.
  • Mejorar el servicio (agregamos destinos según demanda, afinamos recomendaciones).
  • Autorizas que a tu mail sean enviadas publicidades relacionadas con Vivante o sus sponsors.

3. Con quiénes compartimos

Usamos servicios de terceros necesarios para entregar el producto. Cada uno trata datos mínimos bajo sus propias políticas de privacidad:

  • MercadoPago — procesamiento de pagos
  • Resend + Brevo — envío de emails
  • Anthropic — procesamiento del texto del itinerario
  • OpenAI — embeddings para búsqueda semántica
  • Google (Places, Analytics) — datos de lugares + analítica
  • Neon PostgreSQL + Upstash Redis — almacenamiento y caché
  • Meta (Facebook/Instagram) — pixel para medir conversiones
  • Sentry + LangSmith — monitoreo técnico anónimo (sin datos personales)

No vendemos tus datos a terceros.

4. Plazo de conservación

Los datos se conservan mientras mantengamos la relación comercial y durante 3 años adicionales por obligación contable (tributaria). Pasado ese plazo, se eliminan o anonimizan.

5. Tus derechos

Conforme a la Ley N° 21.719 puedes ejercer los siguientes derechos:

  • Acceso: solicitar qué datos tuyos tenemos.
  • Rectificación: corregir datos incorrectos.
  • Cancelación / eliminación: pedir que borremos tus datos.
  • Oposición: negarte al tratamiento con fines de marketing.
  • Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.
  • Bloqueo: Solicitar la suspensión temporal del tratamiento de datos en caso de controversia sobre su exactitud o licitud.
  • Consentimiento informado: El tratamiento requiere consentimiento expreso, libre e informado, exigiendo mayor protección para menores de 16 años.

Para ejercerlos, escríbenos a vive.vivante.ch@gmail.com indicando claramente qué derecho quieres ejercer. Respondemos en máximo 30 días.

6. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables:

  • Conexiones HTTPS/TLS en todo el sitio
  • Base de datos con encriptación en reposo (Neon PostgreSQL)
  • Contraseñas hasheadas, passwords nunca en texto plano
  • Rate limiting para evitar abuso automatizado
  • Monitoreo de errores y accesos no autorizados (Sentry)

7. Menores de edad

VIVANTE no está dirigido a menores de 18 años. Si eres menor y quieres usar el servicio, pídele a un adulto responsable que gestione el registro y el pago.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar y/o modificar esta política de privacidad. La versión vigente se publica siempre en esta página y se anota la fecha de última actualización arriba.

9. Contacto

Responsable del tratamiento de datos: VIVANTE · Santiago, Chile · vive.vivante.ch@gmail.com