Política de Reembolso
Última actualización: abril 2026
Queremos que estés 100% conforme y satisfecho con tu itinerario. Por eso tenemos una política de reembolso clara y justa.
✅ Reembolsamos cuando:
- Error técnico: el itinerario no se generó o el email/PDF no llegó, y tras 24h de reportarlo no resolvemos el problema.
- Datos groseramente incorrectos: si más del 50% de las recomendaciones principales (restaurantes, hoteles, actividades) son lugares cerrados, inexistentes o con información completamente errónea. Para validar esto, te pedimos adjuntar una foto de cada uno de los lugares en las condiciones antes señaladas al momento de realizar tu solicitud de reembolso.
- Pago duplicado: si MercadoPago te cobró dos veces el mismo itinerario, te recomendamos ponerte en contacto directo con ellos.
❌ No reembolsamos cuando:
- Ya viajaste o comenzaste a usar el itinerario.
- Cambiaste de opinión sobre el destino o las fechas (el itinerario sigue siendo válido para que lo uses en otro momento o lo compartas).
- Los precios de vuelos, hoteles o actividades mostrados en el PDF cambiaron después de la compra (son estimaciones; el precio real se define al reservar en la plataforma externa).
- No pudiste viajar por motivos personales, de salud o externos (para eso existe el seguro de viaje, que te recomendamos contratar siempre).
- Alguno de los lugares recomendados no te gustó subjetivamente.
- No ofrecemos "satisfacción garantizada" ya que la satisfacción es una valoración subjetiva.
- Falla atribuible al cliente: el producto presenta fallas por mal uso, negligencia o por no seguir las instrucciones de uso.
- Uso adecuado: el producto funciona perfectamente para los fines que fue diseñado.
- Políticas voluntarias vs. legales: si una empresa ofrece el "ticket de cambio" (garantía voluntaria), esta suele cubrir cambio de producto, no la devolución del dinero, a menos que el producto sea defectuoso.
⏱ Plazo
Puedes solicitar reembolso dentro de los 14 días corridos posteriores a la compra, siempre que aplique alguno de los motivos válidos de arriba.
📝 Cómo solicitarlo
- Escríbenos a vive.vivante.ch@gmail.com con el asunto "Solicitud de reembolso".
- Adjunta el número de orden de MercadoPago o el email de confirmación.
- Explica en pocas líneas el motivo.
- Te respondemos en máximo 72h hábiles. Si procede el reembolso, el dinero vuelve a tu tarjeta en 5-15 días hábiles (plazo depende de MercadoPago + tu banco).
🔄 Alternativas al reembolso
Si lo prefieres, podemos:
- Regenerarte el itinerario gratis con otros datos o destino
- Upgradearte de Plan Básico a Pro sin costo adicional
- Darte un crédito para un próximo itinerario
⚖️ Derecho de retracto
Según la Ley 19.496, Vivante no adhiere al derecho de retracto, ya que la valoración y subjetividad que puede tener el cliente del producto por ser un intangible, queda excluido de la opción de retracto.